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Chargé(e) de clientèle / Customer Success Manager

À Propos du poste

Lex Start est une startup très dynamique lancée en novembre 2015 dans le secteur innovant de la legaltech. Sa mission est d’offrir aux entrepreneurs en démarrage, les outils juridiques dont elle aura besoin en assurant des prix fixes, adaptés aux réalités des entrepreneurs ainsi qu’une garantie de qualité.

Quelques chiffres :

  • + 350 entrepreneurs ont utilisé la solution Lex Start
  • 185 % de croissance sur les 12 derniers mois

L’équipe est à la recherche d’un(e) Chargé(e) de relation client afin d’aider et de guider les entrepreneurs selon leur situation et de garantir leur satisfaction à long terme.

Profil recherché

  • Organisé(e), autonome et proactif
  • Pédagogue
  • Passionné(e) par l’environnement startup
  • Esprit d’équipe
  • Très bonne maîtrise de l’anglais
  • Excellent communicateur aussi bien à l’écrit, qu’à l’oral
  • Être attiré(e) par le challenge de moderniser une industrie
  • 2 à 4 ans d’expérience dans le service à la clientèle
  • Maîtrise de la suite Office
  • Temps plein
  • Intérêt pour l’industrie juridique
  • Intérêt pour le milieu entrepreneurial
  • Connaissance d’Hubspot Sales

Description du poste

Au sein d’une équipe de jeune dynamique, vous êtes l’interlocuteur direct des clients. Vos missions sont :

  • Développer les outils adéquates de mesures de qualification clients afin d’améliorer nos processus.
  • Accompagner l’entrepreneur dans ses étapes de création d’entreprise.
  • Comprendre et prendre en charge les besoins et les questionnements légaux des entrepreneurs.
  • Promouvoir les outils pédagogiques adaptés aux questions des entrepreneurs.
  • Traiter les demandes clients.
  • Faire le pont entre les entrepreneurs et nos avocats.
  • Faire remonter les améliorations et commentaires sur le service des clients.

Atouts 

  • Intérêt pour l’industrie juridique
  • Intérêt pour le milieu entrepreneurial
  • Connaissance d’Hubspot Sales
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